قوانین و مقررات جامع سامانه کارمن تاپ (خدمات طراحی اپلیکیشن و سایت)

۱-۱. در این سند حقوقی ۹۶ صفحه‌ای، «سامانه کارمن تاپ» به پلتفرم آنلاین ارائه دهنده خدمات طراحی اپلیکیشن موبایل (اندروید و iOS)، طراحی وب‌سایت، بهینه‌سازی سئو، بازاریابی دیجیتال، مشاوره فناوری اطلاعات و تبلیغات آنلاین اطلاق می‌گردد.

۱-۲. «کاربر کارفرما» به شخص حقیقی یا حقوقی گفته می‌شود که به دنبال سفارش طراحی اپلیکیشن، وب‌سایت یا خدمات تبلیغاتی می‌باشد.

۱-۳. «کاربر مجری (فریلنسر/آژانس)» به شخص حقیقی یا حقوقی گفته می‌شود که دارای تخصص در زمینه برنامه‌نویسی، طراحی UI/UX، سئو، تولید محتوا، تبلیغات گوگل و متا، یا بازاریابی دیجیتال بوده و خدمات خود را در سامانه ارائه می‌دهد.

۱-۴. «آگهی تبلیغاتی» به هرگونه رپرتاژ آگهی، بنر تبلیغاتی، پست اسپانسری، ویدیو تبلیغاتی، تبلیغات کلیکی (PPC)، تبلیغات نمایشی یا هر نوع محتوای تبلیغاتی که توسط کاربران یا خود سامانه منتشر می‌شود، اطلاق می‌گردد.

۱-۵. «پروژه طراحی» به هرگونه درخواست ساخت اپلیکیشن، وب‌سایت، فروشگاه اینترنتی، پنل مدیریت، داشبورد تحلیلی، سیستم اتوماسیون اداری یا نرم‌افزار سفارشی گفته می‌شود.

۱-۶. «خدمات سئو» به مجموعه اقدامات فنی و محتوایی برای بهبود رتبه وب‌سایت در موتورهای جستجو (گوگل، بینگ، یاهو) اطلاق می‌گردد.

۱-۷. «خدمات تبلیغات آنلاین» شامل تبلیغات در گوگل ادز، تبلیغات در اینستاگرام و فیسبوک (متا)، تبلیغات در لینکدین، تبلیغات بومی (Native Ads)، تبلیغات ایمیلی و تبلیغات ویدیویی در یوتیوب می‌باشد.

۱-۸. «نمونه کار (پورتفولیو)» به مجموعه پروژه‌های قبلی مجری که به عنوان مدرک تخصص در سامانه بارگذاری می‌شود، گفته می‌شود.

۱-۹. «قرارداد داخلی سامانه» به فرم قرارداد استانداردی گفته می‌شود که بین کارفرما و مجری از طریق پلتفرم منعقد می‌گردد و شامل جزئیات پروژه، مبلغ، مهلت تحویل و نحوه پرداخت می‌باشد.

۱-۱۰. «تضمین کیفیت (QA)» به فرآیند تست و بررسی محصول نهایی (اپ یا سایت) قبل از تحویل نهایی به کارفرما اطلاق می‌شود.

۱-۱۱. «دامنه (Domain)» به آدرس اینترنتی وب‌سایت گفته می‌شود که ممکن است توسط کارفرما تامین شود یا توسط مجری خریداری گردد.

۱-۱۲. «هاست (Hosting)» به فضای ذخیره‌سازی فایل‌های وب‌سایت در سرور گفته می‌شود.

۱-۱۳. «پشتیبانی پس از تحویل» به مدت زمان مشخصی (معمولاً ۱ تا ۶ ماه) که مجری موظف به رفع باگ‌ها و مشکلات احتمالی اپ یا سایت پس از تحویل می‌باشد.

۱-۱۴. «کد تمیز (Clean Code)» به کد نرم‌افزاری خوانا، ماژولار، مستندسازی شده و قابل نگهداری توسط برنامه‌نویسان دیگر اطلاق می‌گردد.

۱-۱۵. «مالکیت فکری پروژه» به حقوق مربوط به سورس کد، طراحی UI/UX، دیتابیس، مستندات و تمامی اجزای پروژه گفته می‌شود که پس از تسویه کامل به کارفرما منتقل می‌گردد.

۱-۱۶. «طرح گرافیکی (UI Design)» به طراحی رابط کاربری اپلیکیشن یا وب‌سایت شامل رنگ‌بندی، تایپوگرافی، چیدمان المان‌ها و اجزای بصری اطلاق می‌شود.

۱-۱۷. «تجربه کاربری (UX Design)» به فرآیند طراحی مسیر کاربری، سهولت استفاده و رضایت مندی کاربر از تعامل با محصول گفته می‌شود.

۱-۱۸. «واگذاری زیرمجموعه (Outsourcing)» به حالتی گفته می‌شود که مجری، بخشی از پروژه را به شخص ثالث واگذار نماید که در اینصورت مجری اصلی همچنان مسئول کیفیت خواهد بود.

۱-۱۹. «تضمین بازگشت وجه» به مدتی که کارفرما پس از تحویل پروژه می‌تواند در صورت عدم تطابق با خواسته‌ها، درخواست اصلاح یا عودت وجه نماید (حداکثر ۱۴ روز).

۱-۲۰. «نظارت سامانه» به حق کارمن تاپ برای بررسی کیفیت کار مجریان، رضایت کارفرمایان و حذف مجریان کم کیفیت یا متخلف از سامانه اطلاق می‌گردد.

۱-۲۱. «روز کاری» به روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ صبح تا ۵ عصر گفته می‌شود (پنجشنبه و جمعه تعطیل می‌باشد).

۱-۲۲. «پروژه فوری» به پروژه‌ای گفته می‌شود که مهلت تحویل آن کمتر از ۷ روز کاری باشد و هزینه آن حداقل ۳۰٪ بیشتر از پروژه عادی می‌باشد.

۱-۲۳. «جریمه تأخیر» به مبلغی گفته می‌شود که به ازای هر روز تأخیر مجری در تحویل پروژه (بیش از مهلت توافق شده) معادل ۰.۵٪ از مبلغ کل پروژه می‌باشد.

۱-۲۴. «محتوای تبلیغاتی ممنوع» شامل تبلیغ کالاهای غیرقانونی (مشروبات الکلی، قمار، مواد مخدر)، محتوای مستهجن، شعارهای سیاسی، توهین به ادیان و اقوام می‌باشد.

۱-۲۵. «هزینه کمیسیون سامانه» معادل ۱۰٪ از مبلغ هر پروژه یا هر آگهی تبلیغاتی بوده که از مجری یا تبلیغ دهنده دریافت می‌گردد.

۱-۲۶. «دریافت پیش‌پرداخت» مجاز است حداکثر ۳۰٪ از مبلغ کل پروژه (مخصوص خرید دامنه، هاست، لایسنس و طراحی اولیه).

۱-۲۷. «بیعانه» به مبلغی گفته می‌شود که کارفرما برای رزرو وقت مجری پرداخت می‌کند و در صورت انصراف کارفرما غیرقابل استرداد است.

۱-۲۸. «نسخه آزمایشی (Demo)» به نسخه ناقص یا نمونه اولیه پروژه اطلاق می‌شود که قبل از تحویل نهایی برای تأیید به کارفرما نمایش داده می‌شود.

۱-۲۹. «فازبندی پروژه» به تقسیم پروژه به چندین مرحله (تحلیل، طراحی، توسعه، تست، راه‌اندازی، پشتیبانی) گفته می‌شود.

۱-۳۰. «مستندات فنی» شامل دیاگرام دیتابیس، مستندات API، راهنمای نصب و راه‌اندازی، و مستندات کد می‌باشد که باید به همراه پروژه تحویل شود.

۱-۳۱. «تحویل موقت» به تحویل نسخه قابل نمایش (اما نه نهایی) پروژه برای دریافت بازخورد اطلاق می‌شود.

۱-۳۲. «تحویل نهایی» به تحویل نسخه کامل، تست شده و بدون باگ پروژه همراه با تمام مستندات گفته می‌شود.

۱-۳۳. «پذیرش نهایی» به تأیید کتبی کارفرما مبنی بر رضایت از پروژه اطلاق می‌گردد که پس از آن پروژه بسته شده و وجه نهایی آزاد می‌شود.

۱-۳۴. «بازگشت به مرحله قبل» در صورتی که کارفرما از بخشی از پروژه رضایت نداشته باشد، مجری موظف به اصلاح در بازه زمانی مشخص است.

۱-۳۵. «انصراف یک طرفه» در ۷ روز اول پس از عقد قرارداد، هر یک از طرفین می‌تواند بدون ذکر دلیل انصراف دهد (به جز هزینه‌های انجام شده).

۱-۳۶. «دوره گارانتی» مدت زمان رایگان رفع باگ پس از تحویل نهایی که حداقل ۳ ماه می‌باشد.

۱-۳۷. «قرارداد محرمانگی (NDA)» در صورت درخواست کارفرما، مجری موظف به امضای قرارداد عدم افشای اطلاعات پروژه می‌باشد.

۱-۳۸. «استفاده مجدد از کد» مجری مجاز به استفاده مجدد از کدهای عمومی (بدون وابستگی به پروژه خاص) برای پروژه‌های دیگر می‌باشد.

۱-۳۹. «مالکیت ایده» ایده اولیه پروژه متعلق به کارفرما بوده و مجری حق ارائه ایده مشابه به سایر کارفرمایان را ندارد.

۱-۴۰. «سرقت کد» هرگونه کپی‌برداری از کد پروژه توسط مجری برای فروش مجدد، پیگرد قانونی و مطالبه خسارت دارد.

۱-۴۱. «لایسنس نرم‌افزار» مجری موظف به استفاده از لایسنس‌های قانونی (غیرکرک شده) در پروژه می‌باشد.

۱-۴۲. «بهینه سازی سرعت» وب‌سایت تحویلی باید حداقل نمره ۸۰ در تست‌های PageSpeed Insights گوگل کسب کند.

۱-۴۳. «سازگاری با مرورگرها» وب‌سایت باید در آخرین نسخه مرورگرهای Chrome، Firefox، Safari، Edge به درستی نمایش داده شود.

۱-۴۴. «طراحی ریسپانسیو» وب‌سایت باید در سه دستگاه موبایل، تبلت و دسکتاپ نمایش صحیح داشته باشد.

۱-۴۵. «امنیت پروژه» مجری موظف به رعایت اصول امنیتی (نظیر جلوگیری از SQL Injection، XSS، CSRF) می‌باشد.

۱-۴۶. «تهیه پشتیبان» مجری باید قبل از هر تغییری در پروژه زنده، از دیتابیس و فایل‌ها پشتیبان تهیه کند.

۱-۴۷. «انتقال دانش» مجری موظف به آموزش حداقل ۳ ساعت به تیم کارفرما برای مدیریت سایت/اپ می‌باشد.

۱-۴۸. «شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)» در پروژه‌های تبلیغاتی، مجری موظف به دستیابی به KPIهای توافق شده (مانند نرخ کلیک، نرخ تبدیل) می‌باشد.

۲-۱. هر کاربر مجری (فریلنسر یا آژانس) می‌تواند حداکثر ۱۰ آگهی تبلیغاتی فعال در سامانه داشته باشد. آگهی‌های بیشتر نیازمند خرید اشتراک ویژه می‌باشند.

۲-۲. آگهی تبلیغاتی خدمات طراحی اپ و سایت باید شامل اطلاعات زیر باشد: عنوان پروژه، تخصص مورد نیاز (Frontend، Backend، UI/UX، سئو، تبلیغات)، محدوده بودجه، مهلت تحویل پیشنهادی، و حداکثر ۵ نمونه کار مرتبط.

۲-۳. درج قیمت‌های غیرواقعی (بسیار پایین‌تر از میانگین بازار به منظور جذب مشتری و سپس افزایش قیمت) تخلف محسوب شده و آگهی حذف می‌گردد.

۲-۴. میانگین قیمت طراحی اپلیکیشن موبایل در کارمن تاپ: اپ ساده (۵۰ تا ۱۰۰ میلیون تومان)، اپ متوسط (۱۰۰ تا ۳۰۰ میلیون)، اپ پیشرفته (۳۰۰ میلیون تا ۱ میلیارد تومان).

۲-۵. میانگین قیمت طراحی وب‌سایت: سایت شرکتی (۲۰ تا ۵۰ میلیون)، فروشگاه اینترنتی (۵۰ تا ۱۵۰ میلیون)، سایت خبری/مجله‌ای (۳۰ تا ۸۰ میلیون)، سایت اختصاصی (۱۰۰ تا ۵۰۰ میلیون).

۲-۶. میانگین قیمت خدمات سئو: ماهانه ۵ تا ۲۰ میلیون تومان (بسته به رقابتی بودن کلمات کلیدی و حجم کار).

۲-۷. میانگین قیمت خدمات تبلیغات گوگل و متا: هزینه مدیریت پلتفرم (۱۰ تا ۳۰٪ از بودجه تبلیغاتی) به اضافه بودجه روزانه تبلیغات.

۲-۸. آگهی‌های تبلیغاتی باید دارای تصویر بنر با کیفیت (حداقل ۷۲۰ در ۴۰۰ پیکسل) و وضوح بالا باشند. تصاویر بیکیفیت یا تار حذف می‌شوند.

۲-۹. عنوان آگهی تبلیغاتی باید حداکثر ۷۰ کاراکتر و متن توضیحات حداقل ۱۵۰ کلمه باشد. توضیحات کمتر از ۱۵۰ کلمه رتبه آگهی را کاهش می‌دهد.

۲-۱۰. استفاده از کلیدواژه‌های گمراه‌کننده مانند «ارزان‌ترین»، «بهترین»، «فقط امروز»، «تخفیف ویژه بدون دلیل» در عنوان یا متن آگهی ممنوع است.

۲-۱۱. مجری موظف است در متن آگهی، تکنولوژی‌هایی که در آنها تخصص دارد را دقیقاً ذکر کند (مثال: React، Next.js، Django، Laravel، Flutter، Swift، Kotlin، Vue.js، Node.js، Python، PHP، WordPress).

۲-۱۲. درج اطلاعات تماس خارجی (شماره واتساپ، تلگرام، ایتا، سروش، ایمیل شخصی، آدرس اینستاگرام) در متن یا تصویر آگهی ممنوع بوده و باعث حذف آگهی می‌شود.

۲-۱۳. نمونه کارهای بارگذاری شده در آگهی باید واقعی و متعلق به خود مجری باشد. استفاده از نمونه کار جعلی یا متعلق به دیگران تخلف محسوب شده و منجر به مسدودیت می‌گردد.

۲-۱۴. مجریانی که نرخ رضایت زیر ۷۰٪ (بر اساس امتیاز کارفرمایان قبلی) داشته باشند، آگهی‌هایشان در رتبه‌های پایین‌تری نمایش داده می‌شود.

۲-۱۵. آگهی‌های مربوط به «خدمات طراحی اپ و سایت» حداکثر به مدت ۴۵ روز فعال می‌مانند و پس از آن نیاز به تمدید دارند (تمدید با ۵۰٪ هزینه آگهی جدید).

۲-۱۶. آگهی‌های مربوط به «تبلیغات آنلاین» حداکثر ۳۰ روز فعال می‌مانند (چون بودجه تبلیغاتی معمولاً ماهانه است).

۲-۱۷. در هر آگهی، مجری می‌تواند حداکثر ۳ ویدیوی معرفی (حداکثر ۲ دقیقه‌ای) از نمونه کارهای خود بارگذاری کند.

۲-۱۸. آگهی‌های دارای ویدیو، ۳۰٪ بازدید بیشتری دریافت می‌کنند و در نتایج جستجو اولویت دارند.

۲-۱۹. در صورتی که مجری نتواند پروژه را در مهلت توافق شده تحویل دهد (بدون دلیل موجه)، آگهی او به مدت ۳۰ روز تعلیق می‌شود.

۲-۲۰. هر مجری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به درخواست‌های جدید کارفرمایان پاسخ دهد. عدم پاسخگویی منجر به کاهش امتیاز فعالی می‌شود.

۲-۲۱. آگهی‌هایی که بیش از ۷ روز بدون پاسخ از طرف مجری باقی بمانند، به صورت خودکار غیرفعال می‌شوند.

۲-۲۲. کارفرمایان می‌توانند حداکثر ۳ آگهی «درخواست پروژه» (Request for Proposal) به صورت رایگان ثبت کنند. آگهی بیشتر نیازمند اشتراک ویژه است.

۲-۲۳. در آگهی درخواست پروژه، کارفرما باید جزئیات کامل پروژه شامل: هدف از طراحی، ویژگی‌های اصلی، پلتفرم مورد نظر (وب، اندروید، iOS، PWA)، بودجه تقریبی و مهلت ایده‌آل را ذکر کند.

۲-۲۴. آگهی‌های تبلیغاتی خدمات سئو باید شامل حداقل ۳ رفرنس از سایت‌هایی که مجری به صفحه اول گوگل رسانده باشد، باشند.

۲-۲۵. ارائه گواهی‌های معتبر بین‌المللی (مانند Google Certifications، Meta Certified، Microsoft Certified) در آگهی باعث اعتبار بیشتر و نمایش در رتبه‌های بالاتر می‌شود.

۲-۲۶. آگهی‌هایی که حاوی عبارت «طراحی سایت در ۲۴ ساعت» هستند، حتماً باید نمونه کار واقعی از سایت‌های تحویلی در ۲۴ ساعت ارائه دهند وگرنه آگهی حذف می‌شود.

۲-۲۷. کارمزد سامانه برای هر آگهی تبلیغاتی موفق (که منجر به عقد قرارداد شود) ۱۰٪ از مبلغ قرارداد می‌باشد.

۲-۲۸. در صورت عقد قرارداد از طریق پیام‌های خصوصی داخل سامانه، کارمزد سامانه کسر می‌شود. در صورت عقد قرارداد خارج از سامانه و اثبات آن، جریمه ۲۰٪ مبلغ قرارداد اعمال می‌گردد.

۲-۲۹. مجریان موظف به درج گواهی‌نامه‌های تحصیلی یا دوره‌های تخصصی خود در بخش مدارک هستند. مدارک جعلی باعث مسدودیت دائمی می‌شود.

۲-۳۰. هرگونه ادعای تخصص در زمینه هوش مصنوعی (AI)، یادگیری ماشین (ML) یا بلاکچین باید همراه با لینک نمونه کار یا مستندات فنی باشد.

۳-۱. تمامی درآمدهایی که به کاربران اپلیکیشن پول‌تاپ پرداخت می‌شود، صرفاً از محل تبلیغات نمایش داده شده در برنامه تأمین می‌گردد.

۳-۲. تبلیغ‌دهندگان به سامانه کارمن تاپ هزینه پرداخت می‌کنند و سامانه موظف است بخش قابل توجهی از این درآمد را بین کاربران فعال (کسانی که تبلیغات را مشاهده می‌کنند) تقسیم نماید.

۳-۳. در صورتی که به هر دلیلی سامانه موفق به دریافت تبلیغات نشود (از جمله اما نه محدود به: تحریم‌های بین‌المللی، مشکلات فنی شبکه‌های تبلیغاتی، عدم استقبال تبلیغ‌دهندگان، قطع همکاری پلتفرم‌های تبلیغاتی، فیلترشدن شبکه‌های تبلیغاتی، یا هر دلیل قهری دیگر)، عملاً درآمدی برای پرداخت به کاربران وجود نخواهد داشت.

۳-۴. هرچه کاربران تبلیغات بیشتری را مشاهده کنند، درآمد سامانه افزایش یافته و به تبع آن سهم بیشتری بین کاربران توزیع خواهد شد.

۳-۵. سامانه هیچگونه تضمینی مبنی بر وجود مستمر تبلیغات و در نتیجه پرداخت مستمر درآمد به کاربران نمی‌دهد و کاربران با ادامه استفاده از اپلیکیشن، این شرط را می‌پذیرند.

۳-۶. میزان پرداختی به هر کاربر متناسب با تعداد و نحوه تعامل او با تبلیغات (تعداد بازدید، کلیک، یا تکمیل اقدام مورد نظر تبلیغ‌دهنده) محاسبه می‌گردد.

۳-۷. پرداخت‌های انجام شده توسط سامانه ظرف مدت حداکثر ۷۲ ساعت کاری از زمان تأیید درخواست برداشت، به حساب کاربر واریز می‌گردد.

۴-۱. کارفرما موظف است مستندات دقیق، کامل و بدون ابهام از خواسته‌های خود (شامل وایر فریم، نقشه کاربری، لیست ویژگی‌ها، رنگ‌بندی ترجیحی، لوگو و برندینگ) را قبل از شروع پروژه در اختیار مجری قرار دهد.

۴-۲. هرگونه تغییر در خواسته‌ها پس از شروع پروژه (Change Request) باید به صورت کتبی و با توافق طرفین انجام شود. تغییرات عمده ممکن است منجر به افزایش هزینه و زمان تحویل شود.

۴-۳. کارفرما موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل نسخه آزمایشی (دمو) پاسخ خود را (تأیید، رد یا درخواست اصلاح) اعلام کند. در غیر اینصورت، نسخه به صورت خودکار تأیید تلقی می‌شود.

۴-۴. در صورت عدم رضایت از کیفیت کار، کارفرما باید دلایل دقیق و مستند خود را (با اسکرین‌شات یا توضیح فنی) به مجری و سامانه گزارش دهد.

۴-۵. کارفرما موظف به پرداخت به موقع مبالغ طبق قرارداد (معمولاً ۳۰٪ پیش‌پرداخت، ۴۰٪ پس از تحویل نسخه آزمایشی، ۳۰٪ پس از تحویل نهایی) می‌باشد.

۴-۶. تأخیر بیش از ۱۵ روز در پرداخت هر مرحله، مجری را مجاز به توقف پروژه می‌کند و جریمه تأخیر ۲٪ در ماه محاسبه می‌گردد.

۴-۷. کارفرما حق دارد حداکثر ۳ مرحله اصلاحیه رایگان (هر مرحله حداکثر ۱۰ آیتم اصلاحی) درخواست کند. اصلاحیه بیش از آن مشمول هزینه اضافی خواهد بود.

۴-۸. کارفرما مسئولیت تهیه محتوای متنی و تصویری سایت/اپ (در صورت درخواست) را بر عهده دارد. تأخیر کارفرما در تحویل محتوا، زمان تحویل پروژه را افزایش می‌دهد.

۴-۹. در پروژه‌های تبلیغاتی، کارفرما موظف است بودجه تبلیغاتی ماهانه را به موقع واریز کند. در غیر اینصورت، کمپین تبلیغاتی متوقف می‌شود.

۴-۱۰. کارفرما حق نظارت بر روند پیشرفت پروژه (از طریق پنل اختصاصی سامانه) و دریافت گزارش هفتگی از مجری را دارد.

۴-۱۱. در صورتی که کارفرما پس از تحویل نهایی و تأیید، مدعی وجود اشکالات فنی باشد، مجری موظف است در دوره گارانتی (حداقل ۳ ماه) آنها را رفع کند.

۴-۱۲. کارفرما حق ندارد پس از تحویل نهایی و تسویه کامل، درخواست اضافه کردن قابلیت جدید بدون پرداخت هزینه اضافی داشته باشد.

۴-۱۳. کارفرما موظف است پیش از انتشار عمومی سایت/اپ، از صحت محتوا و عدم نقض قوانین (حق تکثیر، کپی رایت، محتوای غیرمجاز) اطمینان حاصل کند.

۴-۱۴. مسئولیت هرگونه ضرر مالی یا اعتباری ناشی از باگ‌های نرم‌افزاری که در دوره گارانتی رفع نشده باشد، ابتدا بر عهده مجری، و در نهایت بر عهده کارفرما (به دلیل عدم پیگیری) می‌باشد.

۴-۱۵. کارفرما حق دارد حداکثر تا ۳۰ روز پس از تحویل نهایی، درخواست انتقال فایل‌های پروژه به سرور دلخواه خود را بدهد.

۴-۱۶. در صورت انصراف کارفرما پس از شروع پروژه، وجوه پرداخت شده (به جز پیش‌پرداخت ۳۰٪) غیرقابل استرداد است. پیش‌پرداخت فقط در صورت انصراف در ۷ روز اول برگردانده می‌شود.

۵-۱. مجری موظف است پروژه را دقیقاً مطابق با مستندات توافق شده، با بالاترین کیفیت و استانداردهای روز دنیا تحویل دهد.

۵-۲. مجری باید از آخرین نسخه فریمورک‌ها و کتابخانه‌های پایدار (LTS) در توسعه استفاده کند و از کتابخانه‌های منقضی یا ناامن پرهیز نماید.

۵-۳. مجری موظف به ارائه مستندات فنی کامل (راهنمای نصب، توضیحات API، دیاگرام دیتابیس، راهنمای عیب‌یابی) به همراه پروژه می‌باشد.

۵-۴. مجری باید حداقل ۳ ماه پشتیبانی رایگان (رفع باگ) پس از تحویل نهایی ارائه دهد. پشتیبانی بیش از آن (افزودن قابلیت جدید) با توافق و پرداخت هزینه اضافی امکان‌پذیر است.

۵-۵. در صورت تأخیر در تحویل پروژه (بدون دلیل موجه مانند بیماری، فورس ماژور)، مجری موظف به پرداخت جریمه تأخیر معادل ۰.۵٪ مبلغ کل پروژه به ازای هر روز تأخیر می‌باشد (حداکثر ۲۰٪ مبلغ کل).

۵-۶. مجری حق واگذاری پروژه به شخص ثالث (Outsourcing) را ندارد مگر با تأیید کتبی کارفرما. در صورت واگذاری غیرمجاز، مجری اصلی همچنان مسئول کیفیت و تحویل به موقع است.

۵-۷. مجری موظف به رعایت کامل قرارداد محرمانگی (NDA) است و حق افشای اطلاعات محرمانه پروژه (مانند ایده، دیتابیس مشتریان، الگوریتم اختصاصی) را به هیچ شخص ثالثی ندارد.

۵-۸. مجری حق استفاده از کدهای اختصاصی پروژه (که توسط کارفرما سفارش داده شده) برای پروژه‌های دیگر را ندارد، مگر اینکه کد مربوطه جزء کتابخانه‌های عمومی و بدون وابستگی به دیتای پروژه باشد.

۵-۹. مجری باید قبل از تحویل نهایی، تست‌های زیر را انجام دهد: تست واحد (Unit Test)، تست یکپارچگی (Integration Test)، تست امنیت (Security Test)، تست بار (Load Test - برای سایت‌های پرترافیک).

۵-۱۰. نتایج تست‌ها باید به همراه پروژه به کارفرما تحویل داده شود.

۵-۱۱. مجری موظف است قبل از هر بار تحویل نسخه جدید، از دیتابیس و فایل‌های فعلی پشتیبان تهیه کند تا در صورت بروز مشکل، امکان بازگشت به نسخه قبلی وجود داشته باشد.

۵-۱۲. در پروژه‌های سئو، مجری باید گزارش ماهانه از تغییرات رتبه کلمات کلیدی، تعداد بک‌لینک‌های ساخته شده، ترافیک ارگانیک و نرخ کلیک (CTR) به کارفرما ارائه دهد.

۵-۱۳. در پروژه‌های تبلیغات آنلاین، مجری باید گزارش روزانه (یا هفتگی) از عملکرد کمپین شامل: تعداد ایمپرشن، کلیک، نرخ کلیک (CTR)، هزینه هر کلیک (CPC)، نرخ تبدیل (CVR) و هزینه هر تبدیل (CPA) ارائه دهد.

۵-۱۴. مجری حق ندارد بدون اطلاع کارفرما، بودجه تبلیغاتی را تغییر دهد یا کلمات کلیدی جدید اضافه کند.

۵-۱۵. مجری موظف است از روش‌های کلاه سیاه (Black Hat SEO) مانند خرید بک‌لینک اسپم، کیورد استافینگ، پنهان سازی متن، یا کپی محتوا استفاده نکند. در غیر اینصورت، مسئولیت جریمه گوگل (مانند دی‌ایندکس شدن سایت) بر عهده مجری است.

۵-۱۶. مجری باید حداقل ۳ نمونه کار واقعی و مرتبط با حوزه درخواستی کارفرما را در پروفایل خود نمایش دهد.

۵-۱۷. مجری موظف است به سوالات و درخواست‌های کارفرما حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پاسخ دهد. عدم پاسخگویی بیش از ۳ بار منجر به کاهش امتیاز مجری می‌شود.

۵-۱۸. مجری حق ندارد پس از دریافت پیش‌پرداخت، پروژه را رها کند یا بدون اطلاع کارفرما بیش از ۷ روز پیگیری نکند. در این صورت، کارفرما حق فسخ قرارداد و دریافت عودت کامل وجه را دارد.

۵-۱۹. مجری باید کد پروژه را در مخزن امن (مانند Git خصوصی) نگهداری کرده و دسترسی حداقل هفتگی به کارفرما بدهد تا از پیشرفت پروژه مطلع شود.

۵-۲۰. هرگونه باگ بحرانی (مانند عدم نمایش سایت، خطای سرور، نقص امنیتی) باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت و باگ‌های غیربحرانی حداکثر ظرف ۷ روز رفع شوند.

۶-۱. تمامی حقوق مالکیت فکری پروژه (شامل سورس کد، طراحی UI/UX، محتوای تولید شده، الگوریتم‌ها، ساختار دیتابیس و مستندات) پس از تسویه کامل و تحویل نهایی، به طور کامل به کارفرما منتقل می‌گردد.

۶-۲. مجری حق استفاده از پروژه تحویلی (به جز در نمونه کار با اجازه کتبی کارفرما) برای مقاصد تجاری خود را ندارد.

۶-۳. مجری می‌تواند تصاویر غیرمحرمانه پروژه (مانند صفحه اصلی سایت، اسکرین‌شات اپ) را با ذکر نام کارفرما و رضایت او در نمونه کار خود قرار دهد.

۶-۴. کارفرما حق فروش، اجاره یا انتقال کد پروژه به شخص ثالث را دارد، مگر اینکه در قرارداد اولیه توافق دیگری شده باشد.

۶-۵. در صورتی که پروژه شامل استفاده از کتابخانه‌های متن باز (Open Source) باشد، مجری موظف به رعایت لایسنس آن کتابخانه‌ها (مانند GPL، MIT، Apache) و ذکر نام آنها در مستندات می‌باشد.

۶-۶. استفاده از کدهای دزدکی (بدون لایسنس) یا کرک شده ممنوع بوده و تمام مسئولیت حقوقی آن بر عهده مجری است.

۶-۷. هرگونه اطلاعاتی که کارفرما با عنوان «محرمانه» در اختیار مجری قرار می‌دهد (شامل اسناد، دیتابیس مشتریان، لیست قیمت‌ها، استراتژی بازاریابی)، مجری موظف به حفظ محرمانگی و عدم افشای آن به رقبا می‌باشد.

۶-۸. تعهد محرمانگی تا ۵ سال پس از اتمام پروژه نیز پابرجا می‌ماند، مگر اینکه اطلاعات به طور عمومی منتشر شده باشند.

۷-۱. تخلفات مجریان به چهار دسته تقسیم می‌شوند: تخلف فنی (تحویل باگ، عدم رعایت استاندارد)، تخلف مالی (درخواست مبالغ اضافه، عدم پرداخت کارمزد)، تخلف اخلاقی (فحاشی، تهدید)، تخلف امنیتی (نفوذ، سرقت کد).

۷-۲. جریمه تخلف فنی: حذف آگهی + کاهش ۵۰ امتیاز + الزام به رفع باگ در ۷ روز. در صورت عدم رفع، مسدودیت ۳۰ روزه.

۷-۳. جریمه تخلف مالی: مسدودیت موقت ۶۰ روزه + پرداخت جریمه نقدی معادل ۲۰٪ مبلغ قرارداد به کارفرما و سامانه.

۷-۴. جریمه تخلف اخلاقی: مسدودیت فوری ۹۰ روزه + حذف تمام آگهی‌های فعال + کسر ۱۰۰ امتیاز.

۷-۵. جریمه تخلف امنیتی: مسدودیت دائمی + معرفی به پلیس فتا + شکایت کیفری (حبس تا ۱۰ سال طبق قانون جرائم رایانه‌ای).

۷-۶. تخلفات کارفرما: عدم پرداخت به موقع، درخواست تغییرات غیرمنطقی، افشای اطلاعات محرمانه مجری، فحاشی و تهدید.

۷-۷. جریمه تخلفات کارفرما: مسدودیت موقت حساب تا زمان تسویه حساب + جریمه دیرکرد ۲٪ در ماه + در صورت تکرار، مسدودیت دائمی.

۷-۸. در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق میانجیگری سامانه (تیم پشتیبانی ظرف ۷ روز) اقدام می‌شود. در صورت عدم حل، پرونده به دادگاه الکترونیک استان تهران ارجاع می‌گردد.

۷-۹. رأی کمیته انضباطی کارمن تاپ (متشکل از ۱ نماینده سامانه، ۱ نماینده مجریان منتخب، ۱ نماینده کارفرمایان منتخب) قطعی و لازمالاجرا است.

۷-۱۰. کاربران حق اعتراض به رأی کمیته انضباطی را ظرف ۱۰ روز از طریق ایمیل legal@carmentop.com دارند.